Müşterilerin markanızı kendilerinin bir yansıması olarak görmelerine ve özel bir deneyim yaratmak için teknolojiden yararlanmalarına izin verin.
Y kuşağının bir sonraki büyük şey olduğunu düşünüyorsanız partiye geç kaldınız. Y kuşağı pazarı oluşturuyor ve dünya çapındaki perakendeciler için aksaklıklara neden oluyor. Fikirleri konusunda utangaç olmayanlar (kanıt için herhangi bir perakendecinin adını Twitter’a yazmanız yeterli), Y kuşağının sektör üzerindeki etkisi açık: markaları yalnızca onları anlamakla kalmıyor, aynı zamanda sürekli gelişen tercihlerine anında uyum sağlamaya da zorluyorlar bir parmak.
Görünüşe göre ellerinde bir cep telefonuyla doğan Y kuşağı, bağlantılı bir dünyada büyüdü. Onların benzersiz anlayış ve alaycılık karışımı, ürünler arasında markaların inanmamızı istediği kadar fazla farklılık olmadığını anlamalarını sağlıyor. Çevrimiçi perakende sayesinde Y kuşağı istediklerini tek tuşla, hızlı ve daha düşük fiyatlarla alabiliyor.
Önerilen makale: hayir diyebilmek hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu Y kuşağı değişimi, markaların sadakat oluşturmasını ve karlılığı sürdürmesini zorlaştırıyor. Dünyanın dört bir yanındaki CEO’lar şu soruyu soruyor: Geleneksel ürün ve tedarik zinciri farklılaştırıcı unsurlarımız ortadan kaybolurken markamızı nasıl farklılaştırabiliriz?
Cevap? Müşterilerin markanızı kendilerinin bir yansıması olarak görmelerini sağlamak için bir ayna görevi yapın. İşte nasıl:
Y kuşağı gibi düşünün ve değerlerini kanalize edin
Y kuşağı çevresel açıdan en bilinçli, şüpheci ve küresel kuşak olabilir. Bu nedenle markaların, bu erdemleri destekleyen ürünler ve deneyimler sunması ve Y kuşağını sadakatlerini belirli bir markaya yönlendirmeye ikna etmesi gerekiyor.
Y kuşağı önceki nesillere göre sosyal olarak daha bağlantılı olduğundan, marka uyumu kısa vadeli gelirlerin çok ötesine geçiyor. Y kuşağının kendi sosyal ağlarında marka bağlılığını teşvik etmesini sağlamak genellikle mevcut en özgün ve etkili pazarlama ve marka oluşturma biçimidir. Ancak müşterilerden Facebook’ta ‘Bizi Beğenmelerini’ istemek eski bir taktiktir. Sadece Twitter’da olmak yeterli değil. Y kuşağı tüketicisi için Instagram’da yarı resmi “etkileyicilerin” bulunması bile şüphelidir. Gerçek insanların bir marka hakkında konuşmak için gerçek hayatlarından zaman ayırması Y kuşağının arzuladığı özgünlüktür.
Aslında Forrester Consulting’e göre, marka iletişimi “insan” olarak görülüyorsa müşterilerin satın alma olasılığı 1,6 kat, söz konusu markayı tavsiye etme olasılığı ise 1,8 kat daha fazla oluyor.
Bunu başarmak, müşterinin tüm operasyonların merkezinde olduğu bütünsel bir çaba gerektirir. Bu, hedeflenen pazarlamanın, promosyonların veya müşteri hizmetlerini iyileştirmeye çalışmanın ötesine geçer. Ve bu kesinlikle iş fonksiyonlarındaki verimliliği artırmanın ötesine geçiyor. Bu çaba, yeni işletim prosedürleri ve teknoloji gerektirecektir.
Doğru teknoloji olmadan kişiselleştirme mümkün değildir
Markaların kişiselleştirilmiş, kişiye özel deneyimler yaratmak ve Y kuşağının markalarının elçileri olmasını sağlamak için teknolojiden yararlanmaları gerekiyor.
Müşterilerin kendileri hakkında her zamankinden daha fazla bilgi paylaşmaya istekli olduğu perakende sektörü, verilere rakiplerden daha etkili bir şekilde erişebilen ve bunları tüketiciyi memnun etmek için kullanabilen şirketlerin hakimiyetindedir.
Peki, çevrimiçi kataloglar görünüşte sınırsız çeşitlilik sunduğunda Y kuşağı müşterisi nasıl şaşırabilir? Özel ürünler çözümün sadece bir parçasıdır, ancak perakendeciler bunun yerine müşteri bilgilerinden derlenen ve ilgili bölgelere tahsis edilen, kişiye özel ürünlerden oluşan mikro çeşitler oluşturmalıdır.
Bugün piyasada kişiselleştirmenin boyutu büyük ölçüde basit fiyatlandırma ve promosyon tekliflerinden oluşuyor. Ancak makine öğrenimi ve yapay zeka yetenekleri, bölgesel ve kişisel düzeyde kişiselleştirilmiş çeşitlere izin vererek bunu bir adım daha ileri götürebilir. Bu, müşterileri çekici bir kupon almanın ötesinde şaşırtacak. Benzersiz hissetmek ve markanın kişisel zevkinize hitap ettiğini hissetmek günümüz tüketicilerinin talep ettiği şeydir.
Markalar, sundukları ürünlerle müşterileri şaşırtmak için büyük çaba harcadıklarında, bir sonraki adım uygulamadır.
Unutmayın, tüketici-marka ilişkisi işlemle bitmiyor
İnsanların kötü haberlere iyi haberlerden daha güçlü tepki vermesi şaşırtıcı değil. Perakendeciler ve markalar için bu, bir siparişle ilgili herhangi bir aksaklık veya hayal kırıklığı, müşterinin güvenini yeniden kazanmak için orantısız miktarda çaba gerektirdiği anlamına gelir; müşteriler hayal kırıklıklarını ağlarında paylaştıktan sonra gerekli hasar kontrolünden bahsetmeye bile gerek yok.
Markanızın vaadini yerine getirmek, tedarik zincirindeki aksaklıkları yönetmek için verilere erişmeyi gerektirir. Çoğu marka için tedarik zincirini yönetmek için gereken verilerin yaklaşık yüzde 80’i işletmenin dışında bulunmaktadır. Tüm tedarik zinciri ağını birbirine bağlayan ve 360 derecelik görünürlük sunan teknoloji, bu sözün yerine getirilmesi için çok önemlidir.
Dahası, tüketiciler artık sadece bir ürünün bulunabilirliğiyle değil, aynı zamanda ürünün fabrikadan mağaza vitrinine nasıl geçtiğiyle de ilgileniyor. Markaların, Y kuşağının adil ticaret anlayışı, insan hakları ve çevresel hassasiyeti ile bağlantı kuran tedarik zinciri verilerine ihtiyacı var.
Modern perakendeci, bağlı müşterilere belirli bir markayı sevmeleri ve ailelerine, arkadaşlarına ve imrenilen sosyal ağlarına tanıtmaları için bir neden vermelidir. Y kuşağı müşterisini özgün bir şekilde büyüleyebilen markalar, müşterinin kral olduğu ve kişiselleştirmenin bir şirketin başarısı için ya var ya da yok olduğu yeni perakende çağına hoş karşılanacak.
Pazarlama ve Satış 