Sosyal medya, markaların onu doğru şekilde kullanması durumunda çok etkili bir pazarlama kanalı olabilir. Köşe yazarı Mark Traphagen, sosyal medyadan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi açıklıyor.
Elbette atın önüne araba koyabilirsiniz ama neden yapasınız ki?
İnsanlar birkaç bin yıldır at arabalarını çekmek için atları kullanıyor. Genel olarak kabul edilen metodolojinin (at, sonra araba) kapsamlı bir şekilde test edildiğini ve en etkili yöntem olduğunu söylemek yanlış olmaz.
Aklı başında hiç kimse bir atın önüne araba koymaz, ancak çok fazla çevrimiçi pazarlamacı sosyal medya arabasını pazarlama atlarının önüne koyuyor.
Ve sonra sosyal medya pazarlamalarının neden etkisiz olduğunu merak ediyorlar.
Önerilen makale: whatsapp web giris hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yazımda bu atların ne olduğunu ve sosyal medya çabalarınızın önünde neden onları öne çıkarmanız gerektiğini anlatacağım.
Sosyal Medya Pazarlamasına Karşı Üç Grev (Belki)
Eğer sosyal medya çevrimiçi pazarlama araç kutusunda meşru bir yer tutacaksa, yapması gereken bazı açıklamalar var.
Augie Ray, “Sosyal Medya Pazarlamasını Durdurun” başlıklı son gönderisinde kasvetli bir tablo çiziyor. Geçtiğimiz yıl yayınlanan ve sosyal medyanın gerçek iş hedefleri üzerinde çok az etkisi olduğunu gösteren üç istatistiği aktarıyor:
Forrester Research raporuna göre ABD’de ankete katılanların yalnızca %15’i markaların sosyal medya gönderilerine güveniyor.
Custora araştırmasına göre Facebook ve Twitter, müşteri kazanımlarının %0,2’sinden azını oluşturuyor.
IBM’in yaptığı bir araştırmaya göre, Kara Cuma 2013’teki çevrimiçi satışların yalnızca %1’i sosyal medyaya atfedilebilir.
Görünüşe göre biz sosyal medya pazarlamacıları gerçek işler aramalıyız, değil mi? Çok hızlı değil.
Bu vakaların üçünde de sonuçlar hikayenin tamamını anlatmakta başarısız oluyor. Örneğin, Forrester anketi insanlara yalnızca markanın sosyal medya paylaşımlarına verdikleri tepkiler hakkında ne söylediklerini soruyor ancak onların gerçek davranışlarını ölçmüyor. İnsanların bir ankette söyledikleri ile gerçekte nasıl davrandıkları genellikle iki farklı şeydir.
Üstelik bu kişilerin aklından ne tür “markaların sosyal medya paylaşımları” geçtiğini de bilmiyoruz. Markaların spam içerikli, aşırı saldırgan veya düşük kaliteli gönderilerine maruz kalmışlarsa, kendilerini daha az güvende hissetmeleri anlaşılabilir bir durumdur. Bu gibi durumlarda, kendilerine hitap eden marka sosyal içeriğini hatırlamaya daha az eğilimli olabilirler.
Custora ve IBM çalışmalarının daha da ölümcül bir kusuru var. Yalnızca doğrudan ilişkilendirmeyi ölçtüler. Başka bir deyişle, sosyal medyanın bir satış veya müşteri kazanımı sağladığının kabul edilmesi için, bu eylemlerin doğrudan tek bir sosyal medya gönderisinden gelmiş olması gerekiyordu. Ancak aşağıda göreceğimiz gibi, satış döngüsünde sosyal çalışma bu şekilde gerçekleşmez.
Yani bana göre alıntı yapılan raporlar bir kimya öğrencisinin sanatsal yeteneklerine göre not verilmesine benziyor. Sosyal medyanın genellikle sunmadığı şeyleri talep ediyorlar. Ancak bu, sosyal medyanın satış ve olası satış yaratmada hiçbir rol oynamadığı anlamına gelmiyor.
Gerçek iş hedeflerine ulaşmada sosyal medyanın oynaması gereken role bakmadan önce, sosyal medyanın işletmeler için neler yapmadığına daha spesifik bir şekilde bakalım.
Sosyal Medya Pazarlamasının Üç “Notu”
Sosyal medya pazarlamasında hüsrana uğrayan veya hayal kırıklığına uğrayan markaların çoğu zaman kanala yönelik gerçekçi olmayan beklentileri vardır. İşte sosyal medyada pazarlamanın genellikle markanıza kazandırmadığı üç şey:
Anında Güven. Güven genellikle zamanla oluşur. Birine güveniriz çünkü o sürekli olarak güvenilir olmuştur. Zamanla genel olarak verdikleri sözleri yerine getirdiler, sözlerini yerine getirdiler ve beyanlarında güvenilir ve dürüst oldular. İnsanlarda olduğu gibi markanıza güven oluşturmak da zaman alır. Tek bir tweetin veya Instagram fotoğrafının bunu sağlamasına imkan yok. Ancak sosyal medyanın iyi olduğu şey, gerçek güvene yol açabilecek ilişkiler kurmaktır.
Anında Edinme. Bir markayla tek bir dokunuştan sonra herkesin ucuz anlık satın alma seviyesinin üzerindeki herhangi bir şeyin müşterisi olması nadirdir. Rand Fishkin, Moz’un istatistiklerinin, birisinin yazılımının ücretsiz denemesine kaydolmadan önce Moz sitesine ortalama yedi kez ziyaret edilmesi gerektiğini gösterdiğini söyledi. Doğru yapılan sosyal medya pazarlaması, potansiyel müşterilerin sizinle ve içeriğinizle tanışması için sürekli fırsatlar sağlar ve onları müşteri olma yolunda daha da ileriye taşır.
Anında Satış. İnsanlar genellikle bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için sosyal medyaya girmezler. Oraya eğlenmek, bilgi edinmek veya arkadaşlarıyla sohbet etmek için gidiyorlar. Bu nedenle doğrudan satış yapmak amacıyla tasarlanan sosyal medya içerikleri bir kesinti olarak görülüyor. Bir grup arkadaşınızla harika bir sohbet yaparak sokakta yürüdüğünüzü hayal edin. Aniden bir sokak satıcısı önünüze atlıyor ve sizden konuşmasına dikkat etmenizi istiyor. Durup dinlemeye niyetiniz var mı? Sosyal medya ağları, doğrudan satış içeriğinin kullanıcıları mutsuz ettiğinin farkına varıyor.
Örneğin Facebook hemen ortaya çıktı ve ücretli tanıtımlar olmadığı sürece bu tür içerikleri çok daha az göstereceğini söyledi.
Başka bir deyişle, sosyal medya pazarlaması “anlık” değildir. Satış ve müşteri edinme çabalarınızdaki işlevi genellikle satış hunisinin üst kısımlarındadır ve etkisi zaman içinde en iyi şekilde işe yarar. Sosyal medyada pazarlama, hazır kahveden çok yavaş kavrulmuş bütün fasulyelere benzer. Daha uzun sürer ancak daha tatmin edici sonuçlar verebilir.
Sosyal medya pazarlamasının ne yapmadığını anlamak, onun nerede etkili olduğunu anlama yolunda önemli bir ilk adımdır. Sosyal medya etkinliğine yönelik bir sonraki adım, pazarlama önceliklerinizi doğru sıraya koymaktır.
Sosyal Medya Sepetinizi Pazarlama Atlarınızın Arkasına Alın
Pek çok marka sosyal medya pazarlamasını moda olduğu için yapıyor gibi görünüyor. Bu “yapılacak şey” ve “herkes bunu yapıyor.”
Sırf en yeni şey olduğu için sosyal medya pazarlaması yapmak felakete davetiye çıkarmaktır. Pazarlamada mesajınızın ne olduğunu ve bu mesajı neden belirli bir kanalda tanıttığınızı anlamak çok önemlidir.
Peki nereden başlayacaksınız? Herhangi bir sosyal medya pazarlama kampanyası başlatmayı düşünmeden önce, harekete geçmeniz gereken en az iki kritik görev olduğunu düşünüyorum: marka kimliği ve içerik stratejisi.
1. Marka Kimliği: Markanızı Anlayın
Sosyal medyada potansiyel müşteriler ve müşterilerle anlamlı yollarla etkileşim kurmaya başlamadan önce markanızın ne olduğu, neyi temsil ettiği ve genel marka mesajının ne olduğu hakkında net bir fikre sahip olmalısınız.
Markanızın net bir şekilde ifade edilmesi, odaklanmanıza yardımcı olur ve içeriğinizin ve sosyal medya mesajlarınızın, insanların şirketinizi neden önemsemeleri veya onunla iş yapmak istemeleri gerektiği konusunda daha net bir anlayışa ulaşmalarına yardımcı olur.
Markanızı anlamanın üç bileşeni vardır:
Marka değerleri. Markanız neyi temsil ediyor? İş hayatında olmanızın temel nedenleri nelerdir? Kiminle iş yapmak istersiniz? Markanız için başarı nasıl görünüyor?
Marka UVP. Bu sizin Benzersiz Değer Teklifinizdir. Sizi rakiplerinizden farklı kılan şey nedir? Pazara kimsenin yapamayacağı bir şekilde ne getiriyorsunuz? Yapabilecekleri diğer tüm seçimlerin aksine, neden biri sizden satın almak istesin ki?
Marka hikayesi. Bu, Marka Değerlerinizden ve Marka UVP’nizden oluşturulan anlatıdır. İçeriğiniz ve sosyal medya gönderileriniz aracılığıyla anlatmak istediğiniz hikayedir. Potansiyel müşterilerinizin müşteri olma yolculuğunun her aşaması için oluşturmanız gereken içerik türlerini ve sosyal mesajları bildirdiği için bu hikayeyi gerçekten yazmalısınız.
Dolayısıyla markanızın net bir şekilde anlaşılması, sosyal medya sepetinizden önce sahip olmanız gereken ilk attır.
2. İçerik Stratejisi: Hedeflenen İçerik Oluşturun
Ancak pazarlama vagon treninizin şehirden ayrılmasına henüz hazır değiliz. Markanızı anlamak size tüm pazarlama faaliyetlerinizin temelini oluşturur, ancak şimdi bu temelin üzerinde bir yapıya ihtiyacınız var.
Hedefli, amaca yönelik içerik bir sonraki adımdır çünkü sosyal pazarlamanızın arkasında bir içerik olmasını sağlar ve markanıza (ve takipçilerinize) paylaşmaya değer bir şeyler verir.
Bu tür içeriğin nasıl oluşturulacağı bu makalenin kapsamı dışındadır, ancak buradaki önemli çıkarım, içeriğinizin yukarıda birinci adımda tanımladığınız marka değerlerinden, UVP’den ve hikayeden doğal olarak akması gerektiğidir. İçerik fikirleri önermek için bunların her birinin parçalarını ayırın.
İlk sosyal medya pazarlama kampanyalarınızdan önce içerik oluşturmaya ve yayınlamaya başlamak önemlidir. Açıkçası bu içerik parçaları, sosyal medya kanallarınızda paylaştıklarınızın kalbi olacak. Ayrıca, eğer iyi bir şekilde uygulanırsa, içerik parçalarınız takipçileri ve ziyaretçileri bunları yeniden paylaşmaya teşvik etmelidir. İnsanların sosyal akışlarıyla ilişkilendirmek isteyeceği türden içerik olmalıdırlar.
Son olarak içeriğiniz güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur. İnsanlar markanızı sosyal medyada görmeye ve takip etmeye başladığında, çoğu kişi sonunda size göz atmak isteyecektir. Özellikle sizinle iş yapmayı düşündükleri noktaya kadar sizinle olan yolculuklarında ilerlemeye başladılarsa, sitenizi ziyaret edecek ve etrafı incelemeye başlayacaklardır. Yayınlanan içeriğiniz, bu ziyaretçilerin orada bir miktar “orada” olduğunu bilmesini sağlar. Yani sosyal medyada paylaştıklarınızın arkasında bir içerik var.
Sosyal medya gönderileriniz onları gören insanların ilgisini çekmeyi başarırsa, daha uzun içerikleriniz onlara markanızla ilgili ilk izlenimlerinin sağlam temellere dayandığını güçlendirmelidir.
3. ŞİMDİ Sosyalleşin!
Ancak markanız hakkında net bir anlayışa sahip olduğunuzda ve bu anlayışı yetkili içerik aracılığıyla ifade etmeye başladığınızda, sosyal medya aracılığıyla pazarla etkileşime geçmeye hazır olursunuz.
Bu adımlar tamamlanana kadar herhangi bir sosyal medya paylaşımı yapamayacağınızı kastetmiyorum. Elbette sosyal medya profillerinizi oluşturmalı, hatta oluşturduğunuz içeriğin tanıtımını yapmalı ve takipçi kitlesi oluşturmaya yönelik adımlar atmalısınız. Ancak, ciddi bir sosyal medya pazarlaması yapmaya ancak birinci ve ikinci adımların arkasında bir miktar esas bulunduğunda hazır olduğunuza kesinlikle inanıyorum.
Bu aşamada gerçek bir sosyal medya pazarlama planı geliştirebilirsiniz. Markanızın anlamını ve hikayesini biliyorsunuz, bu unsurları iletecek etkili içerikler oluşturma konusunda beceri kazandınız ve artık sosyal kanallarda konuşmaya değer bir konunuz var.
Mevcut içeriğinizin etrafında sosyal medya kampanyaları oluşturarak başlayın; kampanyalar, markanızın hikayesinin her yönünden, potansiyel bir müşterinin müşteri olma yolundaki tipik yolculuğunun her yönüne değinecek şekilde tasarlanmıştır.
Paket servis
1. Sosyal Medya Pazarlamasının Ne Yaptığını ve Yapmadığını Anlayın. Sosyal medya markalaşma, erişim, otorite oluşturma ve izleyici oluşturma için mükemmeldir. İyi uygulandığında, size mesajınızın yayılmasına yardımcı olacak marka hayranları ve evanjelistlerden oluşan bir ordu olan “ücretsiz emek” bile sağlayabilir. Ancak sosyal medyanın anında güven, müşteri kazanımı veya satış sağlamasını beklemeyin. Bunu, hasat alabilmeniz için yapmanız gereken gerekli “tohumlama” olarak görün.
2. Sosyal Medyayı Sırf Sosyal Medya Yapmak İçin Yapmayın. Hiçbir zaman sırf moda olduğu veya gurular tavsiye ettiği için pazarlamanın herhangi bir biçimine girişmemelisiniz. Sosyal medyada olmak ve bu amaç doğrultusunda çalışmak için net bir nedeniniz olsun.
3. Sosyal Medya Pazarlamasını Pazarlama Vagonu Treninizde Doğru Yerine Yerleştirin. Marka mesajının ve içerik atlarının ön planda olduğundan emin olun. Bunu yaparsanız, sosyal medya sepetinizi etkili bir şekilde gitmesi gereken yere çekeceklerdir.
Pazarlama ve Satış 