Şubat ayında sevdiklerinizi kutluyorsanız, şimdi diğer sevdiklerinizi, yani müşterilerinizi kutlamanın zamanı geldi.
İster inanın ister inanmayın, bir markayla kurulan duygusal bağ, sürekli sadakatin müşteri memnuniyetinden daha büyük bir göstergesidir. Müşterilerin markalarla sosyal medya üzerinden bağlantı kurabildiği ve markaların dahil olduğu sebep ve sorunlara dikkat edebildiği günümüz çağında, kendilerine nasıl davranılmasını istedikleri konusunda yüksek beklentilere sahip oluyorlar ve değerli bir ortak gibi davranılmak istiyorlar.
Bu blog yazısında müşteri sevgisinin faydalarını ve sevgiyi vermek (ve almak) için 12 temel stratejiyi öğrenin.
Önerilen makale: girişim fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşteri Sevgisinin Faydaları
Bir işletme müşterilerine onları sevdiğini düzenli olarak gösterdiğinde o işletme aynı zamanda sevilen bir marka haline gelir. Markanızı sevilir hale getirmenin ticari açıdan pek çok harika avantajı vardır:
Müşteri yönlendirmeleri
Müşteri müjdeciliği
Sosyal paylaşım
Basına değer referanslar
Müşteriyi elde tutma ve sadakat
Olumlu çevrimiçi incelemeler
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Sevdiğiniz bir markayı düşünün – yoksa örnek olarak benim sevdiğim markayı kullanırız: Tom’s of Maine doğal sağlık ve güzellik ürünleri. Arkadaşlarıma ve aileme ürünlerini denemelerini söylerim (müşteri yönlendirmeleri), diş macunu konusu ortaya çıktığında onları ne kadar sevdiğinizden bahsederim (müşteri müjdeciliği), markanın yarattığı ilginç içerikleri sosyal ağlarımda paylaşmaktan mutluluk duyarım ( sosyal paylaşım), bu markanın sizin “Tom’u seviyorum” laflarınızdan (referanslarınız) birinde yer alması beni heyecanlandırır ve fiyatı veya rahatlığı ne olursa olsun (müşteri sadakati) çok sayıda rakibi arasından düzenli olarak bu markayı seçerim. Henüz Instagram akışımda dişlerimi fırçalarken bir selfie paylaşmadım, ancak bunu yaptığımda bu aynı zamanda kullanıcı tarafından oluşturulan ilgi çekici (ve güvenilir) içeriğin bir örneği olacak.
Dolayısıyla, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin işletmenizin adını yukarıdaki Tom’s of Maine senaryosuna eklemelerini istiyorsanız, aşağıda müşteri sevgisini yaymaya ve karşılığında da bunu almaya başlamak için yapabileceğiniz 11 şey bulunmaktadır.
Müşteri Sevgisini Vermenin ve Almanın 12 Yolu
1. Özel durum çalışmaları ve referanslar.
Ürününüz veya hizmetiniz insanların hayatlarını bir şekilde daha iyi hale getirmeye yardımcı oluyorsa, web sitenizde yayınlayabileceğiniz ve sosyal medyada paylaşabileceğiniz vaka çalışmaları veya referanslarda en iyi müşterilerinizi ön plana çıkarın.
Ürün veya hizmetleriniz ister işlerinde başarılı olmalarına yardımcı olsun, ister kişisel yaşamlarının belirli bir yönünü iyileştirmelerine olanak tanısın, mutlu müşterilerinizi öne çıkarmak onlara yalnızca ego artışı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda olumlu bir marka imajına da katkıda bulunur.
Müşteri başarı hikayelerinin çok güçlü bir satış aracı olduğu göz önüne alındığında, bu taktiğin asıl faydası sizin tarafınızda olacaktır, müşterileriniz aynı zamanda web sitelerine giden değerli bir gelen bağlantıya sahip olacak ve bundan da oldukça gurur duyacaktır. . Örnek olay incelemesi müşterisi sizinle benzer alıcı kişiliğini paylaşan bir müşteriyse, örnek olay incelemesinin hedef kitlenize tanıtılması, onları potansiyel yeni işlere açabilir.
2. Özel erişim sunun.
Müşterilerinize yeni ürün veya hizmetlere ya da özel etkinliklere veya tekliflere erken veya ayrıcalıklı erişim hakkı vermek, onlara müşteri statülerine değer verdiğinizi göstermenin harika bir yolu olabilir.
Onlara ürün geliştirmeyle ilgili ön bilgiler verin, onları yeni ürün özelliklerinin beta testine davet edin, yeni bir hizmeti ilk deneyen kişiler olmalarına olanak tanıyın veya yalnızca ödeme yapan müşterilere sunulan indirimli fiyatlar sunun. Kendinizi özel hissedeceksiniz ve hatta yeni ürün özelliklerinizle ilgili bazı değerli kullanıcı geri bildirimlerinden bile yararlanabilirsiniz.
3. Büyükbabalık teklifinde bulunun.
Müşterilerinizden ürün veya hizmetiniz için sürekli olarak ücret alıyorsanız ve işletmeniz fiyat değişiklikleri yapıyorsa, sadık mevcut müşterilerinizi de hesaba katın, böylece ödedikleri fiyat, ilk müşteri olduklarında ödemeye başladıkları oranda sabit kalır.
Örneğin, AT&T tarifelerini değiştirdiğinde ve artık akıllı telefonlar için sınırsız veri tarifesi satın alma seçeneği sunmadığında, ben zaten bu tarifeyi kullandığım için eski sınırsız veri tarifesine geçiş yaptım, oysa yeni müşteriler kullanmıyor. AT&T kullanıyor olmak beni mutlu ediyor ve markaya bağlı kalmamı sağlıyor.
4. Müşteri sadakati ve yönlendirmeleri için ödüller sunun.
İşletmeniz için anlamlıysa, müşterilerinize ödüller içeren bir müşteri sadakat programı sunun. İşletmeniz sürekli devam eden bir gelir yapısı izliyorsa, belirli bir süre müşteri olduklarında indirim teklif etmek gibi belirli ölçütlere ulaştıklarında müşterileri ödüllendirin.
Veya müşterilerinize, alışveriş yaparken puan kazandıran bir sık alışveriş kartı verin. Belirli bir puana ulaştıklarında onlara bir hediye kartı, kupon kodu veya başka bir ödül verin.
Ayrıca, size potansiyel müşteri veya yeni iş öneren müşterileri ödüllendiren bir yönlendirme programı da uygulayabilirsiniz. Birçok çevrimiçi perakendeci, belirli sayıda arkadaşını web sitelerine kaydettiren müşterilere indirim sunarak bunu iyi bir şekilde yapıyor.
5. Markanızın kişiliğini sergileyin.
Bir işi sevmek zordur ama işin arkasındaki insanları sevmek daha kolaydır. Bu yüzden en sevilen markalar tanınabilir ve sevilebilir bir kişiliğe sahip olanlardır.
İşletmenizin kişiliğinin pazarlamanızda ve müşteri destek iletişimlerinizde parlamasına izin verin. Kişisel, ilişkilendirilebilir ve ilginç olun. Eğlen. Onlara çalışanlarınızın perde arkasını veya ürünlerinizin nasıl üretildiğini anlatın.
Müşterilerinize, onların önemsediği değerlere, yaşam tarzına ve ilgi alanlarına önem verdiğinizi gösterin. Örneğin, müşteri tabanınız belirli nedenlere önem veren bir kitleyse, Lyft’in Round Up & Donate ile yaptığı gibi, müşterileriniz adına bu amaçları destekleyen kar amacı gütmeyen bir kuruluşa bağış yapın.
6. Sosyal medyada tanınmayı sağlayın.
Sosyal medya müşteri sevgisini yaymak için mükemmel bir kanaldır. Sosyal medyada markanızdan ve ürünlerinizden olumlu şekilde bahsedenlere yanıt verin, müşterilerinizin önemsedikleri şeylere veya elde ettikleri başarılara ilişkin tweetlerini retweetleyin ve müşterilerinizin sizin hakkınızda yaydığı sevgiye minnettarlığınızı gösterin.
Müşteri başarısını, mutluluğunu ve ilgi alanlarını tanımak için sosyal medyayı kullanmak, müşterilerinize onları önemsediğinizi göstermenin harika ve kolay bir yoludur.
7. Müşterilerden geri bildirim isteyin.
Müşterilerinizden ürünleriniz veya hizmetleriniz, pazarlama içeriğiniz, kullanıcı deneyimleri, müşteri hizmetleriniz vb. hakkında geri bildirim isteyin.
Bunu çeşitli şekillerde yapabilirsiniz: bir e-postayla, bir ankete bağlantı veren sosyal medya güncellemeleri aracılığıyla, bir müşteri odak grubunu bir araya getirerek veya gömülü bir anket içeren bir blog gönderisiyle. Müşterilerinizden geri bildirim istemek, onların girdilerine değer verdiğinizi ve markanızla olan deneyimlerini mümkün olduğunca olumlu ve değerli kılmaya kararlı olduğunuzu gösterir. İyileştirme kararlılığı sizi sevimli kılar.
8. Konuk bloglama fırsatları sunun.
İşletmeniz için anlamlıysa müşterilerinize ve diğer ortaklarınıza misafir blog yazma fırsatları sunun.
Blogunuz için bazı ücretsiz içeriklerden yararlanacaksınız ve onlar da sevgi ve teşhir bağlantısından yararlanacaklar.
9. Çapraz satış ve üst satış.
Müşterilerinize, onlara fayda sağlayacak ve ısrarcı olmadan hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olacak diğer ürün veya hizmetlere yönlendirme fırsatlarını değerlendirin. Hedeflerine daha etkili bir şekilde ulaşmak için veriye dayalı seçenekler önermenizi takdir edecekler ve bunu kesinlikle satış olarak görmeyeceklerdir.
10. Teşekkür etmeyi unutmayın.
Bu çok basit ama bir o kadar da kolay gözden kaçıyor. Müşterilere işleri için teşekkür etmek için her fırsatı değerlendirin. Rakiplerinize kıyasla bunu size vermeyi seçtiler ve minnettar olmalısınız.
Müşterilere satın alma işlemi yaptıktan sonra bir teşekkür notu göndermek için HubSpot yazılımındakiler gibi pazarlama otomasyon araçlarını kullanın. Veya müşterilerinize sadakatlerinden dolayı teşekkür etmek için video kullanan özel bir kampanya oluşturun.
11. Sürpriz ve keyif.
Karşılıklılık, insanların hayatlarındaki hemen hemen her ilişkide deneyimlediği sosyal bir normdur; verdiklerinin karşılığında bir şeyler alma fikri.
Özellikle sürpriz karşılıklılık, müşteri sevgisini ve sadakatini geliştirmenin çok etkili bir yolu olabilir. Ücretsiz gönderim sağlamak, teşekkür notu yazmak veya beklenmedik bir indirim sunmak gibi müşteriyi memnun edecek bir an ile bir müşteriyi şaşırtmak için bir bonus hediye veya teşekkür ekleyerek, müşteriler sizinle iş yapma konusunda gerçekten olumlu hissedebilirler.
Sonuçta herkes kendini özel hissetmekten hoşlanır; özellikle de değerli müşterileriniz, zorlukla kazandıkları parayı size verirken.
12. Olağanüstü müşteri desteği sağlayın.
Müşterilerinizin sadakatini ve sevgisini kazanmanın en çok test edilmiş ve hile içermeyen yolu? Hedeflerine ulaşabilmeleri ve ürün veya hizmetinizi kullanarak başarıyı görebilmeleri için olağanüstü hizmet ve destek sağlamak.
Müşterilerinizi memnun etmeye başlamadan önce, öncelikle onlara istediklerini vererek temel ihtiyaçlarını karşılamanız gerekir: yardımınızı, bilginizi, uzmanlığınızı ve sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözme konusunda desteğinizi. Sorunlarını çözmek için müşterilerinizle etkileşime geçmeye odaklandığınızda, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi mümkün olduğunca etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak için onlara yeni öneriler ve eğitimlerle rehberlik edebilirsiniz; sonunda büyümelerine ve daha iyi sonuçlar görmelerine yardımcı olabileceğiniz noktaya ulaşabilirsiniz. – ne zaman en büyük müjdecileriniz olacaklar?
Daha fazla istemek? Bundan sonra müşteri sadakatinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Pazarlama ve Satış 