Pazarlama ortamı son birkaç yılda büyük ölçüde değişti; dijital, insan iletişiminde kanaldan kanala dönüştü. Sonuç olarak, ürün yaşam döngüleri kısaldıkça ve çevik yaklaşımlar ürün geliştirmeye yeni bir akışkanlık katmanı ekledikçe, şu soru akla gelebilir: “Günümüzün pazarlamacısı tüm bunların etrafında herhangi bir yapıyı nasıl kurabilir?”
Cevap: özümseyin, tahmin edin ve uyum sağlayın. Davranış odaklı trendleri stratejik olarak tahmin ederek ve müşteri deneyimi odağını marka imajınızın merkezine yaratıcı bir şekilde yerleştirerek şirketinizi kalıpları kırmaya teşvik edin.
Önerilen makale: iş kurma fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kendinizi geleceğin ileriyi düşünen bir pazarlamacısı olarak konumlandırmak için bu 10 ipucunu izleyin:
1) Kalıpları dinleyin ve partiye erken gelin.
Kültür stratejiyi gölgede bırakır. Bu fikir, neslimizin pazarlamacıları için daha önce hiç olmadığı kadar geçerli. Elbette Topsy, Radian6 ve Crimson Hexagon gibi araçlar çeşitli sosyal istatistikleri izlemenize olanak tanır, ancak asıl değeriniz tüketici içgörülerini ve fikirlerini izleme becerinizde yatmaktadır. Bunu yapmak, ürünlerinizi ve markalarınızı en uygun şekilde konumlandırırken daha dikkatli kararlar vermenizi sağlayacaktır.
Benzer şekilde, günümüzün izleyicileri arasında yankı uyandıran şey, alakalı ve oyunun ilerisinde olmaktır. Sektörünüzde (ve ötesinde) ne söylediklerini, hissettiklerini ve yanıt verdiklerini takip etmek çok önemlidir. Trend uzmanı olmak (her ne kadar sıklıkla gözden kaçırılsa da) günümüz pazarlamacısı olarak rolünüz açısından kritik öneme sahiptir. Eğer bunu doğru yaparsanız, bir sonraki “selfie” çılgınlığını, herkes katılmadan önce bile fark edebilirsiniz.
2) Kod ve işletmeniz üzerindeki etkisi hakkında bilgi edinin.
Mühendisliği takdir etmeniz, bu alanda otorite olmanızı gerektirmez. Bu yüzden yaptığınız işi bırakıp önümüzdeki 24 saati kendinize kod öğretmeye ayırmanızı önermiyorum (gerçi teknolojiye meraklıysanız Codeacademy gibi siteler harika kaynaklar olabilir). Demek istediğim, yazılım ve donanım mühendisliğinin işiniz üzerindeki etkisini anlamaya zaman ayırmazsanız, değerinizi ciddi anlamda kısa sürede değiştiriyorsunuz demektir.
Akıllı platformlardan yararlanmak, müşterinize istediği deneyimi sunmak ile yavaş, şelale BT sürüm döngülerinden geride kalan cansız bir deneyim sunmak arasındaki tüm farkı yaratır. KissMetrics gibi sağlam bir analiz platformunun veya DemandWare işlevleri gibi bulut tabanlı bir e-ticaret platformunun nasıl performans gösterdiğini anlamak, ürün veya hizmetinizi daha hızlı pazara sunmanın bileti olabilir.
Bazen tek yapmanız gereken, mühendislerinizle ve bunu gerçekleştirmek için zor durumda olan insanlarla vakit geçirmektir. Bana inanmıyor musun? Chrysler’in şu anki CEO’su Sergio Marchionne ile konuşun. Birçoğu, şirketi kaçınılmaz çöküşünden kurtarmak için gereken içgörüyü, masasını çatı katı kulesinden hareket merkezine (yani mühendislerin arabaları inşa ettiği yere) taşıyarak kazandığını iddia ediyor. Ekibinizdeki tüm departmanlarla bir olmak, şirketin ilerlemesi söz konusu olduğunda uzun bir yol kat eder.
3) Yalnızca verileri nasıl ölçtüğünüzü değil, verilerle ne yaptığınızı da artırın.
Geçenlerde Fortune 100 şirketlerinden iki üst düzey pazarlamacıyla konuştum; her ikisi de bana bir dizi pahalı araç aracılığıyla topladıkları “büyük veriler” hakkında bilgi vermek istiyordu. Daha sonra bu verilerden ne sıklıkta ve hangi yollarla yararlandıklarını sordum. Yeterince mantıklı bir soru, değil mi? O zaman onların toplu sessizliği karşısında yaşadığım şoku tahmin edebilirsiniz.
Burada kaynaklarını gün bölümlendirmeye ve karmaşık liste segmentasyonları yoluyla reklamlarını davranışsal olarak yeniden hedeflemeye ayırıyorlar, ancak en gelişmiş pazarlama otomasyonu meraklıları bile size bunun yeterli olmadığını söyleyecektir. Bunun nedeni, fırsatların yalnızca verileri ölçerek ve bölerek değil, noktaları gerçekten birleştirerek ortaya çıkmasıdır. Platformları birleştirmeye ve çıktılarını bir bütün olarak değerlendirmeye başladığınızda, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin davranışları ve etraflarındaki kalıplar hakkında daha derin bir anlayış kazanmaya başlayacaksınız.
Üstelik veri toplama kanallarındaki yatırım getiriniz, “oluşturulan satışlardan” veya “yakalanan potansiyel müşterilerden” daha fazlası anlamına gelir. Bunun yerine, daha sonra tüm pazarlama ve ürün geliştirme yol haritanıza aktarılabilecek verileri nasıl sağladıklarına dikkat edin. Kârlı veriler açısından bu mümkün olduğu kadar iyi.
Şu anda içine girdiğimiz veri çağı (çok çeşitli hizmet tabanlı platformlarla birlikte) bizi Steve Wood’un Dijital Beden Dili kavramından, “Dijital Parmak İzi”ne benzer bir kavramdan uzaklaştırdı. Sonuç olarak odak noktası, tüketicilerin benzerlerini hedeflemekten, hedef kitlenizin tam olarak kim olduğunu bilmeye ve onların ihtiyaçlarını ve isteklerini kendileri tanımadan önce tahmin etmeye doğru kaymıştır. En azından Google ve Facebook’un yapmak istediği şey bu. Tüm hayatınız takip ediliyor, satılıyor, anonimleştiriliyor ve 80’lerin kötü bir bilim kurgu filmine benzeyen veri kaleleri oluşturmak için bir araya getiriliyor.
Uzun lafın kısası, veriler geleceğin para birimidir. Nasıl harcadığınızı düşünün.
4) Bir müşteri savaş odası başlatın.
Odak grupları harikadır, ancak önemli derecede teknoloji ve sosyal medya ekibinizin parmaklarının ucundayken neden bir müşteri savaş odası kurmuyorsunuz? Yani, markanızın hayranlarından bir kısmını (aynı zamanda çeşitli potansiyel müşterileri) davet edin ve onlarla ilk elden etkileşime geçin. Ürünlerinizi veya hizmetinizi nasıl geliştirebileceğiniz ve oradan nasıl çalışabileceğiniz konusunda kendi fikirlerini paylaşmalarını sağlayın.
Otomobil şirketleri ve lüks markalar bu tür etkileşimleri ticarileştirilmiş eğlence amaçları için kullandılar, ancak buna analitik perspektiften yaklaşmak, gerçekten önemli olan verileri dinlemenin, izlemenin, test etmenin ve ölçmenin harika bir yoludur. Müşteri savaş odasını yönetirken akılda tutulması gereken birkaç ipucu:
Ürünlerinizi nasıl kullandıklarını izleyin ve beklediğinizden farklı yaklaşımlara dikkat edin.
Sizinle birlikte yaratmalarına izin verin. Başka bir deyişle, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin şirketinizin veya markanızın gelecek yol haritasına fikirleriyle doğrudan katkıda bulunmalarına izin verin; Ve,
Katılımlarından dolayı teşekkür etmenin bir yolu olarak, onları özel olarak tasarlanmış teşviklerle veya diğer şirket etkinliklerine davetlerle ödüllendirin.
Hayranlarınızı bir araya getirmek, beta testleri ve erken aşama sürümlerle denemeler yapmak için de harika olabilir. Burada yine ölçülebilir veriler önemlidir. Ve bir müşterinin “mutluluğu”, daha az resmi ve alışılmadık bir ortamda bile gerçekten ölçülebilir.
5) İçerik salonunuza hızlı bir başlangıç yapın.
İçerik kraldır ve her zaman öyle kalacaktır. Ancak herkesin sonsuz içerik akışı oluşturduğu bir dünyada, kendi içerik akışınızı oluştururken bağımsız bir yaklaşım benimsemeniz zorunludur. Aksi takdirde, yalnızca mevcut sosyal ağlarımızı rahatsız eden aşırı bilgi yükünü artırmış olursunuz (organik erişimin gün geçtikçe azaldığını unutmamalıyız). Bu nedenle, başka bir “Oreo anı” aramayı bırakın ve bunun yerine, markanız için bir alaka ve farklılık duygusu oluşturacak kalıcı çekiciliği nasıl yaratabileceğinizi düşünün.
Bir “içerik salonu”, içerik oluşturma ekiplerinin şirketlerini müşteri kültürüne dönüştürmesini gerektirerek tam da bunu yapmanızı sağlar. Perculate gibi araçlar, küratörlüğü ve planlamayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor, ancak sihir araçlarda değil, yaklaşımda. Tek bir bölgede konuşlanmış ekipler için, bazen kısa içerikli bir beyin fırtınası oyunu, yalnızca birkaç kısa dakika içinde pek çok fikri ortaya çıkarabilir (örneğin, 50/50 alıştırması).
İçerik oluşturma söz konusu olduğunda insan ve makine de harika bir ekip oluşturabilir. Tasarımcıları ve yazarları en iyi analiz kontrol paneliniz ile eşleştirerek tamamen yeni ve güncel konuların kapısını açacaksınız. Ayrıca haberlerde ve sahip olunan diğer medya varlıklarında ayırt edici kalıpları çok daha basit hale getirebilir.
6) Kültür kodunuzu oluşturun.
Bugün hâlâ “anlam” arayan markaların işe aynaya bakarak başlamaları gerekiyor. T.S. Eliot bunu yazdığında en iyi şekilde ifade etti:
Keşfetmekten vazgeçmeyeceğiz ve tüm keşiflerimizin sonu başladığımız yere varmak ve orayı ilk kez tanımak olacaktır.
Yaratılış hikayenizi ilk kez ortaya çıkarmak aydınlatıcı bir deneyim olabilir, değerli bir deneyimden bahsetmeye bile gerek yok. Sonuçta, kendi çalışanlarınız bilmiyorsa müşterileriniz şirketinizin neyi temsil ettiğini nasıl bilebilir? Bu konseptin etkilerine büyüleyici bir bakış için SlideShare’in Kültür Koduna göz atın. Bu belgede işletme sahipleri, şirketlerinin benzersiz değer kümelerini ve yönergelerini paylaşıyor. Orada bulacağınız içerik şaşırtıcı derecede ilham verici.
Digital Surgeons’ta 10. yıl dönümümüze yaklaşırken, Gamestorming: A Playbook for Innovator’dan bir sayfa alıp kendi kültür kodumuzu neyin oluşturduğunu keşfetmenin en iyisi olacağını düşündüm.
İşte bir anlık görüntü:
Sonuçlar aydınlatıcıydı ve ekibim için daha iyi bir lider olma konusunda her zamankinden daha kararlı bir şekilde oradan ayrıldım. Ancak belki daha da önemlisi bu süreçte hepimiz eğlendik. Yıllar içinde dönüştüğümüz ailenin bir yansıması olarak tüm yol boyunca güldük. Deneysel bir çalışma olarak başlayan şey, olağanüstü bir ekip bağına dönüştü. Kendi kültür kodunuzu oluşturmak söz konusu olduğunda bu anlar gerçekten paha biçilemez.
7) Müşterinizi tanıyın.
Yeterince basit gibi görünse de, günümüzün ileri düzey müşteri kişiselleştirme dünyasında, bunların giriş ve çıkışlarının daha derinlemesine anlaşılması kritik öneme sahiptir. Üst düzey kişiler size belirli, genelleştirilmiş bilgiler sağlarken, aslında hedef kitlenizi tanımanın ilk adımıdırlar. Bunu bir adım daha ileri götürmenin bir yolu, bir ürünün tekliflerindeki boşlukları ortaya çıkarmak olacaktır. Örneğin Bernard Sadow, 40 yıl önce ağır valizini bir havaalanında taşırken tekerlekli bir alet kutusu fark ettiğinde, buna tekerlekli valizler yaratarak karşılık verdi. Boşluk doldu. Bugün bir marka, müşterilerinin ürününü ahşap dübellere bağladıklarını fark ettiğinde, bunu karşılanmaya değer bir müşteri ihtiyacı olarak gördü. GoPole’a girin.
Müşterilerinizin ürününüzün kullanımıyla ilgili yolları nasıl hacklediğini bilmek, onların istekleri ve ihtiyaçları hakkında son derece değerli bilgiler sağlar. Bunu bir kez elde ettiğinizde, gelecekteki aksesuarlar, özellik güncellemeleri ve hatta piyasaya sürülmeye değer tamamen yeni ürün grupları için yeterli malzemeye sahip olacaksınız.
8) Mashup’larınızı karıştırın.
Ürünlerinizin, platformlarınızın ve teknolojilerinizin tamamen yeni bir şey (diğer adıyla karma) sunmak üzere nasıl birleştirilebileceği konusunda en son ne zaman ciddi düşündünüz? İş modelinizi “yeniden karıştırarak”, daha iyi müşteri deneyimleri sunmanın çeşitli yollarını aktif olarak şekillendiriyorsunuz. Uber’in tüketiciye yönelik bir araç hizmetinden eve taze yiyecek dağıtımı için çok amaçlı bir araca dönüştüğünü düşünün. Teknoloji var, uygulanabilir bir konsept haline gelmesi için sadece yeni bir bakış açısıyla karıştırılması gerekiyor.
9) Wow faktörünü hedefleyin.
Taklit edilemez ve gerçekten olağanüstü bir müşteri deneyimine ilişkin ortak bir duygu yaratma yeteneği, artık yerel anne-baba mağazalarınızla sınırlı değil. Dünyanın önde gelen markalarından bazıları, kendilerini samimi müşteri hizmetlerinin savunucuları olarak öne çıkaran “şaşırtıcı faktörlerin” reklamını yapıyor. Bu mükemmellik göstergeleri, “soru sorulmadan” iade politikası veya müşterinize pizza sipariş etmek gibi tek seferlik yapılan hareketler gibi genel olarak etkilenebilir. Bu doğru; Zappos’taki çeşitli servis temsilcilerinin zaman zaman müşterilerine pizza sipariş ettiği bildiriliyor. Veya Newark Havalimanı’na smokinli bir garsonu aç bir yolcuyu 24 oz’luk bir içecekle karşılamaya gönderen Morton’s Steakhouse’u ele alalım. Adamın uçağa binmeden önce gönderdiği esprili tweet’e yanıt olarak porterhouse bifteği. Morton’s bunu, vardığında onu sadece biftekle değil, kesinlikle paylaşmaya değer bir hikayeyle bekleyerek markasının hayranlık uyandıran faktörünü sergilemek için mükemmel bir fırsat olarak gördü.
10) Statükoya meydan okuyun.
Bugünlerde değişmeyen tek şey değişim ve işinize fayda sağlayacak şekilde statükoya yalnızca siz meydan okuyabilirsiniz. Kurallar çiğnenmek için, kalıplar ise fark edilmek için yaratılmıştır. Risk alın, daha derine dalın, fikirleri ileriye taşıyın ve geleceğin pazarlamacısı gibi düşünmekten asla vazgeçmeyin.
Pazarlama ve Satış 