BOPUS (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al) hem perakendeciler hem de müşteriler için heyecan uyandırıyor ve bu trendin devam etmesi bekleniyor.
BOPUS, perakendecilerin iyi yapıldığında çevrimiçi ve mağaza içi karlarını artırmak için çok kanallı deneyimlerden yararlanmasına olanak tanır. Ancak, başarılı olmak için çevrimiçi ticaret kanalları ile fiziksel perakende arasında sinerji gerekir.
Çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma stratejisinin avantajları nelerdir ve perakendeciler teslimatı nasıl yapabilir? İşte dikkate alınması gereken bazı ipuçları.
Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPUS) Nedir?
BOPUS, Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al anlamına gelir. Bazen BOPIS olarak da kısaltılır.
Adından da anlaşılacağı gibi, alışveriş yapanlara ürünleri çevrimiçi sipariş etme ve mağazadan teslim alma seçeneği sunar.
Önerilen makale: girişimcilik fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Süreç şu şekilde işliyor:
Müşteriler sipariş verir: Alışveriş yapanlar, perakendecinin mobil uygulaması veya web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak mal satın alır. Ödeme açılış sayfasında müşteriler tarih, saat ve teslim alma konumunu seçebilir.
Perakendeci siparişi teslim almak için hazırlar: Perakende personeli sipariş edilen ürünleri bulur ve paketler. Paketler teslim alınmaya hazır olduğunda, alışveriş yapanlar SMS veya e-posta yoluyla bir bildirim alabilir.
Müşteri paketi teslim alır: Müşteriler, paketlerini mağazadan veya özel bir teslim alma noktasından alabilir. Bazı perakendeciler, tüketicilerin arabalarıyla vitrine gidip siparişlerini araçlarının içindeyken alabilecekleri arabaya teslim alma seçenekleri sunabilir.
Tüketiciler çevrimiçi alışverişin hızını ve rahatlığını tercih ettikleri için bu alışveriş tarzı popülerlik kazanıyor.
İşte bu modelin giderek daha popüler hale geldiğini kanıtlayan bazı istatistikler:
ABD’li tüketicilerin yüzde 68’i satın alma yapmak için BOPUS’tan yararlandı.
Tüketicilerin yüzde 50’si perakendecileri, siparişleri mağazadan teslim alma seçeneği sunup sunmadıklarına göre seçiyor.
Tüketicilerin yüzde 48’i ücretsiz kargo sunduğu için BOPUS’u kullandı, ardından hız (yüzde 39) ve rahatlık (yüzde 28) geldi.
BOPUS Markanıza Nasıl Fayda Sağlayabilir?
Tahmin edebileceğiniz gibi, internetten satın alın, mağazadan teslim alın stratejisi işinize pek çok potansiyel fayda sağlayabilir. Bu bölümde, sunduğu popüler avantajlardan bazılarına göz atacağız.
1. BOPUS Trafiği Artırır
Müşteriler mallarını teslim almak için mağazanıza geldiklerinde, büyük olasılıkla mağazayı ziyaret etmek isteyeceklerdir. İlgilendikleri bir ürünü satın almadan önce incelemek veya mağazanızdaki diğer ürünlere göz atmak isteyebilirler.
Tüketicilerin BOPUS’u tercih etmelerinin başlıca nedenleri arasında ürünü eve götürmeden önce görme (yüzde 77), nakliye ücreti ödememe (yüzde 65), kolaylık (yüzde 29) ve ürünü anında iade edebilme (yüzde 23) yer alıyor.
BOPUS ayrıca çevrimiçi web sitenize gelen trafiği artırabilir veya mobil uygulamanızın indirilme sayısını artırabilir. Tüketiciler çevrimiçi kanallarınıza abone olduklarında, mobil uygulama aracılığıyla promosyon içeriği göndermek veya fırsatların reklamını yapmak için daha fazla fırsatınız olur.
Müşterilerin web sitenizde bir hesabı varsa, göz atma alışkanlıkları veya satın alma geçmişleri hakkında bilgi alabilir ve ardından kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturmak için kullanabilirsiniz.
2. BOPUS Satışları Artırır
Ayrıca, daha fazla insanı ürünlerini teslim aldıklarında mağazadan satın almaya teşvik ederek satışları artırabilir.
Invesp, daha önce BOPUS kullanmış olan müşterilerin yüzde 75’inin muhtemelen ek bir satın alma işlemi gerçekleştireceğini bildirdi. Bunun da ötesinde, BOPUS kullanıcılarının yüzde 67’si, siparişlerini teslim alırken mağazadan ek ürünler satın alıyor.
Bu, perakendecilerin ürünleri ek satış yapmak ve ani alımları artırmak için başka bir fırsat elde ettiği anlamına gelir. Daha da önemlisi, kolaylık, daha fazla müşterinin bunu bir seçenek olarak sunan perakendecilere akın edeceği anlamına gelir.
3. BOPUS Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Sağlar
BOPUS, tüketicilerin çevrimiçi satın almalarını sağlar, bu da daha uygun bir alışveriş deneyimi anlamına gelir.
Bir hafta içinde teslimatı beklemek yerine, ürünleri aynı gün alabilirler.
Orijinal siparişlerini almak için mağazaya geldiklerinde, ilgilerini çeken ürünleri de inceleyebilirler veya personel tarafından sorularına yanıt alabilirler.
Kolaylaştırılmış bir alışveriş deneyimi sağlayabilen perakendeciler, mağazayı ziyaret etmeden önce müşterilere belirli bir ürünün stokta olup olmadığını da bildirebilir.
4. BOPUS Ücretsiz Nakliye Sunar
BOPUS ile alışveriş yapanlar ücretsiz gönderimden yararlanabilir. Birkaç dolardan tasarruf edebilir ve aynı anda çevrimiçi alışverişin rahatlığını yaşayabilirler.
Müşteriler ayrıca teslim alma tarihini ve saatini seçme seçeneğine de sahiptir. Mağazaya ne zaman uğrayabileceklerini kontrol edebilir veya acilen bir ürüne ihtiyaçları varsa aynı gün teslimatı tercih edebilirler.
5. BOPUS Hızlı Geri Dönüş Sağlar
Bazen müşteriler, beklentilerini karşılamayan bir ürünü hızlı bir şekilde iade etmek isteyebilirler.
BOPUS ile tüketiciler, mağazaya vardıklarında değişim ve iade işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu, siparişleri geri göndermekten ve iadenin işlenmesini beklemekten çok daha iyidir.
6. Envanter Yönetim Sistemini Geliştirin
Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın, perakendecileri çevrimiçi ve mağaza içi envanter yönetimi sistemlerini uyumlu hale getirmeye teşvik eder.
Bir sipariş, dağıtım merkezinde de karşılanabilir, bu da daha hızlı bir nakliye ve yerine getirme süreci sağlar. Doğru yapıldığında, müşterilerin ürünleri kontrol etmek için mağazaya gelmeden önce bir ürünün stokta olup olmadığını teyit etmesine bile olanak sağlayabilir.
Bir ürün teslim alınmaya hazır olduğunda müşteriler bilgilendirilir. Bu, aksi belirtilmedikçe mağazaya vardıklarında eksiksiz siparişlerini almalarının yüzde 100 garantili olduğu anlamına gelir.
Başarılı Bir Çevrimiçi Satın Alma, Mağazadan Teslim Alma İş Modeli Nasıl Yapılır?
Perakendecilerin işlerinde BOPUS’u gerçeğe dönüştürmek için neye ihtiyacı var? İşte bilmeniz gereken ipuçları ve püf noktaları.
1. Sipariş Vermek için Çevrimiçi Site veya Uygulama
Tabii ki, perakendecilerin müşterilerin ürün sipariş edebileceği bir çevrimiçi web sitesine veya mobil uygulamasına sahip olması gerekir. İdeal olarak, alışveriş yapanların rahatlığı için hangi ürünlerin stokta olduğunu doğru bir şekilde söylemelidir.
Pek çok müşteri mobil cihazlarından alışveriş yaptığından, mobil uygulama aracılığıyla satın almalarına izin veren perakendecileri tercih edebilir. Bu kanal sayesinde perakendeciler, siparişin işlendiğini veya teslim alınmaya hazır olduğunu bildirmek için push bildirimleri de gönderebilir.
2. Fiziksel Mağaza veya Alım Konumu
BOPUS, müşterilerin ürünlerini alacakları fiziksel bir mağaza veya teslim alma yeri gerektirir.
İdeal olarak, alan kolayca erişilebilir olmalı ve daha yüksek yaya trafiğini barındırmalıdır.
Arabaya teslim alma hizmeti sunan perakendecilerin arabaya teslim müşterileri için park yeri ayırması gerekebilir. Ayrıca, eşyalarını tam olarak nereden alacaklarını bilmeleri için açık tabelalara da ihtiyaçları olabilir.
3. Gerçek Zamanlı Envanter Yetenekleri
Müşteriler mağazayı ziyaret ettiğinde veya siparişlerini teslim alırken yalnızca bir ürünün stokta olmadığını fark etmesi sinir bozucu olabilir. Bu nedenle perakendeciler, müşterilerin bir ürünün stokta olup olmadığını mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla kolayca belirleyebilmesi için gerçek zamanlı envanter özelliklerine sahip olmalıdır.
Sağlam bir perakendeci karşılama sistemi, sipariş durumlarını ve iş akışlarını da dikkate almalıdır.
İşletmenizde birden çok konum varsa, çok konumlu envanter yönetimi özelliklerine sahip bir sistemi tercih edin. Bu şekilde müşteriler, ürün görünürlüğünü belirleyebilir ve istedikleri ürünler için alışveriş yapmak için en uygun yeri seçebilir.
4. Eğitim Personeli
Müşteriler ister çevrimiçi ister mağazadan sipariş versin, personel kaliteli müşteri hizmeti için en iyi uygulamalar konusunda eğitilmelidir.
Müşteriler eşyalarını teslim alırken oluşabilecek sorunları düşünün ve buna göre yanıt vermesi için personeli eğitin,
Müşteriler hasarlı mal alırsa, ürün iadeleri için yardım sunmalıdır. Aynı şekilde, mağaza içi ürünler için ürün sorgusu olan müşteriler, bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabilecek personelle konuşabilmelidir.
Tutarlı ve sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamak için çevrimiçi kanallar için destek temsilcileri de eğitilmelidir.
Sıklıkla müşteri deneyimini iyileştirmeniz gerektiğinden, personeli her altı ila 12 ayda bir yeniden eğitin.
5. BOPUS’u Yönetmek İçin Personele Yatırım
Çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modeli, özel personel işe almak için ilk yatırımı gerektirir.
Rolleri, çevrimiçi siparişleri belirleme, mağazadan teslim alma ve düzenli bir pakette paketleme becerisini kapsar. Siparişleri tekrar kontrol etmek ve yerine getirmekle görevli çalışanlara da ihtiyacınız olabilir.
6. Çevrimiçi Pazardan Satın Alın, Mağazadan Teslim Alın
Müşteriler BOPUS’un varlığından haberdar bile değilse, BOPUS’a yatırım yapmaya değmez.
Sonuç olarak, müşteri farkındalığını artırmak için pazarlama kampanyalarına ve promosyon malzemelerine yatırım yapın. Müşterilerin bu seçeneği nasıl kullanabileceğine ilişkin talimatları içeren tabelaları perakende satış noktalarınıza yerleştirin. BOPUS’un lansmanını duyurmak için sosyal medya gönderileri ve e-postalar oluşturmayı düşünün.
7. Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarından Yararlanın
Daha sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak isteyen perakendeciler, artırılmış gerçeklik uygulamalarından yararlanabilir. Bu, alışveriş yapanların satın almadan önce ürünleri test etmelerini veya görüntülemelerini sağlayacaktır.
Örneğin, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce mobilyalarının evlerinde nasıl göründüğünü önizlemesine olanak tanıyan IKEA Place uygulamasını ele alalım. Almayı düşündüğünüz koltuk, dolap ya da koltukların odanızın estetiğine uyup uymadığını akıllı telefonunuzla hemen görebilirsiniz.
Bu sadece iadeleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler mağazadan satın alacakları ürünlerle ilgili gerçekçi bir beklenti elde edebilir.
8. Kişiselleştirmeyi Artırın
Daha fazla kişiselleştirme sunmak isteyen mağazalar, Çevrimiçi Özelleştirme, Mağazadan Teslim Alma (COPUS) seçeneklerini de tercih edebilir.
İş modeli, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modeline çok benzer, ancak fark, müşterilerin çevrimiçi sipariş edilen ürünleri özelleştirebilmesidir.
Yankee Candle, tüketicilere 5 $ karşılığında bir koku seçme, bir fotoğraf ve kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleme fırsatı veriyor. Bu, ürünlerini hediye vermek için ideal hale getirir.
Tüm perakendeciler kişiselleştirilmiş ürünler sunmaya uygun değildir ve bu tamamen normaldir.
En son gelişmiş teknolojiler sayesinde, müşteri veri platformlarından yararlanarak alışveriş yapanların gerçek zamanlı profillerini elde edebilirsiniz. Bir profil, istek listelerini, satın alma geçmişini, doğum günlerini veya ürün tavsiyelerini içerebilir.
Personel ve pazarlama ekipleri bu bilgilerle kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve müşterilere satın alma yolculukları boyunca rehberlik edebilir.
BOPUS Marka Örnekleri
Bu iş modeliyle hangi markalar veya küçük işletmeler başarılı oluyor? İşte size ilham verebilecek bazı örnekler.
TC Çalışıyor
TC Running, koşu ayakkabıları ve spor giyim ürünleri sunan bir markadır. Müşterilerin siparişlerini kargoyla teslim almalarını veya arabaya teslim almayı tercih etmelerini sağlamak için çevrimiçi mağazasını genişletti. Sonuç olarak, markanın satışları lansmanından bu yana her ay en az yüzde 110 arttı.
Ackroyd’un İskoç Fırını
Detroit’te bulunan Ackroyd’s, lezzetli turtalar, çay kekleri, pudingler ve etler sunan popüler bir fırındır. 2020’de işletme, arabaya teslim siparişleri ve ülke çapında nakliye lehine perakende mağazalarını kapattı. Web sitelerine göre, e-ticarete geçiş ve çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modeli, onlara ulusal erişimlerini genişletme ve üretim ve envanterlerini geliştirme yeteneği verdi.
Giydirme
Moda markası DressUp, perakende mağazalarını teslim alma noktalarına çevirerek BOPUS’tan yararlandı.
Web sitesi aracılığıyla, alışveriş yapanlar tercih ettikleri teslim alma konumunu seçebilirler. Yazılım daha sonra müşteri ödeme sayfasında satın almadan önce ürünlerin stokta olup olmadığını kontrol eder.
Gönderim bölümünde, BOPUS’u seçen müşteriler, perakende mağazasının Google Haritası konumunu, iletişim bilgilerini ve çalışma saatlerini alır. Açık talimat seti, müşterilerin siparişlerini sorunsuz bir şekilde teslim almalarını sağlar.
ön çevrim
Precycle, organik ürünler ve sürdürülebilir yiyecekler sunan paketsiz bir mağazadır.
Temassız teslimat için arabaya teslim alma seçeneğine geçiş yaptılar. SSS sayfalarına göre, müşteriler çevrimiçi sipariş verebilir ve stok durumu günlük olarak güncellenir. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra, teslim alma talimatlarını alırlar ve belirli yol tariflerini görüntülemek için bir bağlantıya tıklarlar.
Çözüm
Çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al iş modeli, e-ticaret işletmelerinin ve perakendecilerin sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmalarını sağlar.
Aynı zamanda, müşteriler ek satın alma işlemleri yapmak veya ilgilendikleri ürünleri kontrol etmek için fiziksel mağazaya uğramaya teşvik edilebilir.
Çevrimiçi satın al, mağazadan teslim alma stratejisinin diğer önemli avantajları arasında nakliye ücretinden tasarruf etme seçeneği yer alır. Ayrıca, alışveriş yapanlar siparişlerini aynı gün veya tercih ettikleri saat veya tarihte rahatlıkla teslim alabilirler.
BOPUS, çevrimiçi alışveriş deneyiminize birçok fayda sağlasa da, onu başarılı bir şekilde başlatmak için uygun kaynaklara da ihtiyacınız var. Fiziksel bir teslim alma konumuna, çevrimiçi bir alışveriş deneyimine ve gerçek zamanlı bir envanter yönetim sistemine ihtiyacınız olacak.
Lojistiğinizi bir araya getirmek zaman alsa da elde ettiğiniz faydalar sonunda buna değecektir.
Pazarlama ve Satış 